Numero di ACDCALLS a cui un agente ha risposto e che rientrano nel livello di servizio accettabile predefinito (SERVICELEVEL), secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center.

Questo elemento è cumulativo all'interno della specialità data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nella specialità specifica da parte della chiamata.

Il numero di ACDCALLS e CONNECTCALLS che hanno ricevuto risposta e che rientrano nel livello di servizio accettabile (SERVICELEVEL), secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center.

Questo elemento è cumulativo all'interno del VDN data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nel VDN specifico da parte della chiamata.