Il numero di chiamate CALLSOFFERED a cui ha risposto un agente del gruppo/specialità.

ACDCALLS = da ACDCALLS1 fino a ACDCALLS10.

ACDCALLS include ACCEPTABLE, da ACDCALLS1 fino a ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS e TRANSFERRED.

Questo elemento è cumulativo all'interno della specialità data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nella specialità specifica da parte della chiamata.

Il numero di chiamate inserite nella coda in SPLIT a cui ha risposto l'agente in questo SPLIT. ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, O_ACDCALLS e ACD_RELEASE.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS a cui ha risposto un agente come se si trattasse di una chiamata ACD a specifico agente o a gruppo/specialità. ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e BACKUPCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS a cui ha risposto un agente come se si trattasse di una chiamata ACD a specifico agente o a gruppo/specialità. ACDCALLS include ACDCALLS_R1 e ACDCALLS_R2.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità a cui ha risposto un agente mediante un comando "queue to", "check", "messaging split/skill", "route to" "split/skill" o "direct agent" e "adj rout link" a gruppo/specialità o per l'agente diretto. ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e BACKUPCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità a cui ha risposto un agente mediante un comando "queue to", "check", "messaging split/skill", "route to" "split/skill" o "direct agent" e "adj rout link" a gruppo/specialità o per l'agente diretto. ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ACCEPTABLEACC, da ANSCONNCALLS1 a ANSCONNCALLS10, da ANSCONNCALLSACC1 a ANSCONNCALLSACC10, BACKUPCALLS e TRANSFERRED.

Questo elemento è cumulativo all'interno del VDN data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nel VDN specifico da parte della chiamata.

Il numero di volte che questo codice attività chiamata viene inserito mentre un agente è impegnato in una chiamata ACD ad agente specifico o a gruppo/specialità o in attività ACW correlate alla chiamata.

Si tratta di un elemento cumulativo.