Tabelle gruppo/specialità
Il numero di agenti attualmente impegnati in attività OTHER. Le posizioni degli agenti vengono visualizzate come OTHER immediatamente dopo il collegamento al server di comunicazione e dopo che gli agenti hanno eseguito l'accesso, ma prima che a CMS venga notificato lo stato di attività dell'agente.
Quando l'agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l'altra attività per il gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
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L'agente mette qualsiasi chiamata in attesa e non esegue altre attività.
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L'agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o in attività ACW per una chiamata a specifico agente. Quando un agente è impegnato in una “chiamata per l'agente diretto”, il suo stato sarà DACD (60). Quando un agente è impegnato in attività “ACW per chiamata per l'agente diretto” il suo stato sarà DACW (70).
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L'agente seleziona il numero per effettuare una chiamata o per attivare una funzione.
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Il terminale sta squillando per una chiamata interna o ACD ad agente specifico, senza ulteriori attività.
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Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono collegati a più gruppi/specialità e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità.
Con la funzione EAS e il trattamento di chiamate multiple, gli agenti sono disponibili in altre specialità di trattamento di chiamate multiple, ma non in questa specialità.
Si tratta di un elemento di condizione.
