Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in attività ACW per questo gruppo/specialità. L'attività ACW può essere associata a una chiamata ACD gruppo/specialità o non associata ad alcuna chiamata. I_ACWTIME include I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME. I_ACWTIME include I_ACWTIME_R1 e I_ACWTIME_R2 quando vengono utilizzati gli agenti di riserva.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l’agente è impegnato in attività ACW. È inclusa l’attività ACW per le chiamate ACD gruppo/specialità e le attività ACW non associate ad alcuna chiamata. I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME includono il tempo impiegato in ACW a specifico agente (DACW) e chiamate in entrata e uscita. I_ACWTIME, invece, non include questo tempo. Pertanto, la somma di I_ACWINTIME eI_ACWOUTTIME può essere maggiore di I_ACWTIME. I_ACWTIME include le porzioni di I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME non associate alle chiamate a specifico agente.

Si tratta di un elemento cumulativo.