Dati relativi alle chiamate in attesa, al tempo di attesa delle chiamate e alle chiamate in attesa rinunciate.

I dati relativi alle divisioni e agli agenti disi basano sulle chiamate effettuate mentre è in attesa un'altra chiamata.

Gli agenti che mettono in attesa una chiamata tornano alla condizione precedente alla chiamata, a meno che tale condizione non sia DISP. Se lo stato era AVAIL, si attiva lo statofinché l'agente non compone un numero valido (se il numero non è valido, lo stato resta), non riconnette la chiamata in attesa o finché la chiamata non viene interrotta. Quando l'agente si riconnette alla chiamata in attesa, si ripristina la condizione originaria per la chiamata.

Gli agenti non dispongono di una condizione HOLD. Il tempo di attesa è infatti associato a una chiamata messa in attesa. Le condizioni degli agenti riflettono le attività correnti degli stessi.

indica il tempo per il quale la chiamate resta in attesa.indica il numero di chiamate messe in attesa almeno una volta, mentreindica il numero di chiamate interrotte mentre erano in attesa.

indica il tempo impiegato dall'agente in altre attività durante l'intervallo di acquisizione. Questa condizione si verifica quando un agente si trova in modalità risposta automatica o risposta manuale e mette in attesa le chiamate senza eseguire altre operazioni, effettua una chiamata o attiva una funzione oppure il terminale voce squilla per una chiamata personale senza effettuare altre attività. Quando un agente compone un numero di interno valido, passa dallo stato AUX oallo stato AUXOUT o da ACW a ACWOUT.