Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente è impegnato in attività AUX per tutti gruppi/specialità o in AUXINCALLS o AUXOUTCALLS e SPLIT era OLDEST_LOGON. Il tempo “TI_” viene memorizzato per la gruppo/specialità a cui l'agente resta collegato più a lungo. Il valore di “TI_” deve essere sommato per i gruppi/specialità a cui gli agenti possono collegarsi, nel caso in cui l'ordine di accesso cambi durante l'intervallo di acquisizione.
Note:
Quando OLDEST_SKILL è una specialità Livello riservato, l'elemento del database TI_AUXTIME (agente) include il tempo durante il quale l'agente svolge attività AUX sia che la specialità si trovi nella condizione normale che di sovraccarico.
TI_AUXTIME include TI_AUXTIME0, da TI_AUXTIME1 a 9, da TI_AUXTIME10 a 99 (funzione opzionale), I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME.
SUM(TI_AUXTIME) è pari alla somma di tutti gli elementi TI_AUXTIME, 0-9, 10-99 (funzione opzionale), per tutti i gruppi/specialità a cui l'agente era collegato.
Si tratta di un elemento cumulativo.
