Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente rimane collegato alla specialità e in standby perché la specialità non è in sovraccarico 1 o 2. Questo elemento del database è valido solo per gli agenti amministrati come Livello per riservato 1 o Livello per riservato 2 per una specialità.
Note:
Gli agenti con Livello riservato 1 impegnati in una chiamata per un'altra specialità, quando la specialità riservata si trova in una condizione di sovraccarico, smettono di essere tenuti sotto traccia come I_OTHERSTBYTIME_R1 e iniziano a esserlo come I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.
I_OTHERSTBYTIME non è incluso in I_STAFFTIME o I_OTHERTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
