L'elemento ACWOUTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Tempo di conversazione di tutti i ACWOUTCALLS. ACWOUTTIME non include il tempo di attesa. Non comprende il tempo trascorso effettuando le seguenti attività:
Chiamate non ACD effettuate in attività successive alla chiamata (ACW)
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTOFFCALLS
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Tempo di conversazione di tutti i ACWOUTCALLS. ACWOUTTIME non include HOLDTIME. ACWOUTTIME include il tempo impiegato per le seguenti attività:
Chiamate non ACD effettuate in attività successive alla chiamata (ACW)
