La preferenza di gestione delle chiamate determina quale chiamata verrà ricevuta dall'agente quando vi sono chiamate in attesa per più specialità dell'agente stesso. Consente inoltre di determinare quale agente riceverà una chiamata quando vi sono più agenti disponibili per una particolare specialità. Di seguito sono elencate le preferenze di gestione delle chiamate possibili:
Livello di specialità: l'agente, a cui è assegnata questa preferenza di gestione delle chiamate, riceve prima le chiamate in base al livello assegnato alla specialità e in base alla priorità di accodamento e al tempo di attesa della chiamata. Questa capacità è disponibile sui server di comunicazione Avaya dotati di funzione EAS.
Massima priorità: l'agente, a cui è assegnata questa preferenza di gestione delle chiamate, riceve le chiamate in base alla priorità di accodamento e al tempo di attesa corrente o previsto della chiamata e non in base al livello assegnato per la specialità. Questa capacità è disponibile sui server di comunicazione Avaya dotati di funzione EAS.
Allocazione percentuale: l'agente, a cui è assegnata questa preferenza di gestione delle chiamate, riceve le chiamate in base a un confronto fra i periodi di tempo delle chiamate per ogni livello di specialità e la percentuale di tempo allocato all'agente per ogni livello di specialità. Questa capacità è disponibile sui server di comunicazione Avaya dotati di funzione EAS.
