Numero di ACDCALLS a cui un agente ha risposto e che rientrano nel livello di servizio accettabile predefinito (SERVICELEVEL), secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center.

Questo elemento è cumulativo in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per la specialità in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta.

Il numero di ACDCALLS e CONNECTCALLS che hanno ricevuto risposta e che rientrano nel livello di servizio accettabile (SERVICELEVEL), secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center.

Questo elemento è cumulativo in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per il VDN in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta.