L'elemento HOLDACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità rimangono in attesa sul telefono dell'agente. Include il tempo relativo a chiamate AUXIN o AUXOUT con la chiamata ACD in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo che i chiamanti ACD a gruppo/specialità o ad agente specifico hanno trascorso in attesa.
