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Avaya Call Management System Database Items and Calculations

Indice

Digitare per filtrare gli elementi di navigazione per titolo
  • Comunicazioni
  • Introduzione
    • Scopo
    • Cronologia delle modifiche
  • Panoramica del database CMS
    • disponibilità degli elementi del database
    • Tabelle del database
      • Nomi delle tabelle del database
        • Nomi delle tabelle del database in tempo reale
        • Nomi delle tabelle cronologiche del database
    • Tipi di elementi del database
      • Dati storici e dati in tempo reale
      • Confronto tra dati basati su chiamata e dati basati su intervallo
    • Informazioni sugli elementi del database per i tipi di rapporto
      • Elementi del database gruppo/specialità
      • Elementi del database Agente
      • Elementi del database per fasci di linee
      • Elementi del database per linee
      • Elementi del database per vettori
      • Elementi del database VDN
      • Elementi del database per codici attività chiamata
      • Elementi del database per accesso/disconnessione agente
      • Elementi del database per tracciati agenti
      • Elementi del database per configurazioni giorno corrente
      • Elementi del database per rapporti giorno corrente
        • Dati di previsione
        • Elementi del database per record chiamate
        • Elementi del database storico Eccezioni
          • Memorizzazione dei tipi di eccezione
        • Selezione dei tipi di eccezione per i rapporti
      • Terminologia
        • Chiamata interrotta
        • chiamata ACD
        • Attività successiva alla chiamata (ACW, After Call Work)
        • Agente
        • Posizione dell'agente (senza EAS)
        • Posizione dell'agente (con EAS)
        • Chiamata con risposta
        • Modalità di risposta automatica (AI)
        • Modalità operativa AUX
        • Migliore instradamento del servizio (BSR)
        • Segmento di chiamata
        • Chiamata connessa
        • Chiamata ACD per l'agente diretto
        • selezione agente esperto
        • Chiamata esterna
        • Chiamata per interni
        • Agenti flessibili
        • Messa in attesa
        • Modalità di risposta manuale (MI)
        • Set di caratteri multibyte
        • Gruppo/specialità non primario
        • Soglie di sovraccarico
        • Gruppo/specialità primario
        • Agente riservato
        • In coda
        • Gruppo/specialità secondario
        • Supervisore livello di servizio
        • Livello di specialità
        • Stato della specialità
        • Chiamata ACD a gruppo/specialità
        • Standby
        • Terminale
        • Gruppo/specialità terziario
        • Specialità top
        • Distribuzione uniforme delle chiamate (UCD, Uniform Call Distribution)
        • identificativo universale della chiamata (UCID, Universal Call Identifier)
  • Funzionalità di Communication Manager che interessano CMS
    • Riferimenti incrociati per il server Communication Manager
      • Convenzioni utilizzate nelle tabelle
      • Elementi del database Agente
      • Elementi del database per accesso/disconnessione agente
      • Elementi del database per tracciati agenti
      • Elementi del database per record chiamate
      • Elementi del database per codici attività chiamata
      • Elementi del database per configurazioni giorno corrente
      • Elementi del database per rapporti giorno corrente
      • Elementi del database gruppo o specialità
      • Elementi del database per linee
      • Elementi del database per fasci di linee
      • Elementi del database VDN
      • Elementi del database per vettori
    • Caratteristiche e funzionalità di Communication Manager e il relativo impatto sui dati CMS
      • Chiamate interrotte
      • Chiamate generate e instradate tramite processore supplementare
      • Tracciamento dello stato dell'agente all'accesso
      • Agenti in più gruppi/specialità
      • Rapporti in tempo reale
      • Velocità media di risposta
      • Problemi audio
      • Instradamento ‘Best Service’ (BSR)
      • Avaya Business Advocate
      • preferenza di gestione delle chiamate
      • Risposta alle chiamate
      • Tracciamento delle conferenze
      • Comando vettore di conversazione
      • Chiamata per l'agente diretto
        • Dati agente diretto nei rapporti
        • Capacità specifiche del server di comunicazione
      • Espansione delle capacità dell'agente
      • Svincolo forzato
      • Trattamento forzato di chiamate multiple
      • Comando Vettore goto
      • Tracciamento della condizione di attesa
      • Locazione
        • ID di posizione per gli agenti
        • ID di posizione per le linee
      • Chiamate a lookahead interflow (BSR e NCR)
      • sposta agente in servizio
      • Trattamento di chiamate multiple
      • Accodamento a più gruppi/specialità
        • Esempio di accodamento a più gruppi/specialità
      • Gestione chiamate uscenti (OCM)
      • Chiamate personali
        • Tracciamento del tempo in AUXIN e AUXOUT
        • Tracciamento delle chiamate instradate
        • Funzionalità di tracciamento dei dati
        • Esempio di tracciamento delle chiamate in attesa con assistenza del supervisore
      • Chiamate rinunciate fantasma
        • Timer chiamate rinunciate fantasma
        • Elemento del database PHANTOMABNS
        • Timer chiamate rinunciate fantasma non abilitato
        • Eccezioni per le chiamate rinunciate fantasma
      • Reindirizzamento per mancata risposta
      • Tracciamento tempo attività agente riservato
        • STAFFTIME
        • Elementi del database per la funzione Tracciamento tempo di lavoro dell'agente di riserva
        • Elementi dello stato gruppo/specialità in tempo reale
        • Elementi del database cronologico per gruppo/specialità
        • Elementi del database per gruppi/specialità non riservati
        • Elementi del database Agente
        • TI, elementi del database
        • Elementi del database per agenti non riservati
      • Squillo
      • Stato della specialità
      • ACW a tempo
      • Tracciamento del tempo/durata
      • Tracciamento dei trasferimenti
      • Trasferimento di chiamata/conferenza
      • Timeout in mancanza di risposta della linea
      • Identificatore di chiamata universale
      • Chiamate VDN attive
      • Timer di disconnessione vettore
      • Timer di attesa supervisione-risposta
  • Tabelle del database
    • Struttura logica del database CMS
      • Tabelle agenti
      • Tabelle VDN
      • Tabelle a struttura circolare
    • Nomi delle tabelle del database di CMS
    • Descrizione delle tabelle del database CMS
      • Informazioni sulla colonna Elemento del database
        • Elementi del database con indice
        • Dati basati sulla chiamata e dati basati sull'intervallo
      • Informazioni sulla colonna Tipi di dati
      • Informazioni sulle colonne Tipo di colonna e Lunghezza
        • Tabella dei tipi di colonne dati Informix
    • Elementi delle tabelle del database CMS
      • Elementi del database Agente
        • Elementi del database per accesso/disconnessione agente
      • Elementi del database per tracciati agenti
      • Elementi del database per record chiamate
      • Elementi del database per codici attività chiamata
      • Exceptions historical database items
        • Elementi del database Eccezioni agente
        • Elementi del database per eccezioni gruppo/specialità
        • Elementi del database per eccezioni fasci di linee
        • Elementi del database Eccezioni VDN
        • Vector Exceptions database items
        • Elementi del database Eccezioni tracciamento chiamate moleste
        • Elementi del database Eccezioni acquisizioni dati
        • Elementi del database Eccezioni disco pieno
      • Elementi del database gruppo/specialità
      • Elementi del database per fasci di linee
      • Elementi del database per linee
      • Elementi del database per vettori
      • Elementi del database per VDN
      • Tabelle del database Previsioni
        • Elementi del database per configurazione giorno corrente
        • Current Day Report database items
      • Tabelle del database amministrativo
        • Elementi del database Periodo di acquisizione dati
        • Elementi del database Stato esecuzione programma di archiviazione
        • Elementi del database Registro clienti
        • Elementi del database Gruppo di agenti
        • Elementi del database Sinonimi
        • Elementi del database Turni ACD
        • Elementi del database
    • Informazioni per la generazione di uno schema del database CMS
      • Generazione di uno schema per l'intero database CMS
      • Modifica del comando dbschema
  • Dizionario degli elementi del database CMS
    • ABNCALLS
    • ABNCALLS1 tramite ABNCALLS10
    • ABNCALLSACC1 tramite ABNCALLSACC10
    • ABNQUECALLS
    • ABNRINGCALLS
    • ABNTIME
    • ABNVECCALLS
    • ACCEPTABLE
    • ACCEPTABLEACC
    • ACCEPTEDINTRS
    • ACD (indice)
    • ACD_RELEASE
    • ACDAUXOUTCALLS
    • ACDCALLS
    • ACDCALLS1 tramite ACDCALLS10
    • ACDCALLSACC1 tramite ACDCALLSACC10
    • ACDCALLS_R1
    • ACDCALLS_R2
    • ACDONHOLD (tempo reale)
    • ACDTIME
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    • ACWINCALLS
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    • ACWOUTADJCALLS
    • ACWOUTCALLS
    • ACWOUTOFFCALLS
    • ACWOUTOFFTIME
    • ACWOUTTIME
    • ACWTIME
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    • AGSURPPREFCALLS
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    • ANSRINGTIME
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    • BH_OTHERCALLS (solo giornaliero)
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    • DA_ICRPULLTIME
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    • GNONACDOUT (tempo reale)
    • GNONACWIN (tempo reale)
    • GNONACWOUT (tempo reale)
    • GNONAUXIN (tempo reale)
    • GNONAUXOUT (tempo reale)
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    • GNSTAFFED (tempo reale)
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    • GOTOTIME
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    • I_ACDTIME
      • Differenza fra ACDTIME e I_ACDTIME
    • I_ACDTIME_R1
    • I_ACDTIME_R2
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    • I_ACWOUTTIME
    • I_ACWTIME
      • Differenza fra ACWTIME e I_ACWTIME
    • I_ACWTIME_R1
    • I_ACWTIME_R2
    • I_ARRIVED
    • I_AUTORESERVETIME
    • I_AUXINTIME
    • I_AUXOUTTIME
    • I_AUXSTBYTIME
    • I_AUXSTBYTIME_R1
    • I_AUXSTBYTIME_R2
    • I_AUXTIME
    • I_AUXTIME_R1
    • I_AUXTIME_R2
    • I_AUXTIME0
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    • I_AUXTIME10 tramite I_AUXTIME99
    • I_AVAILTIME
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    • I_DA_ACWTIME
    • I_INOCC
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    • I_OL2TIME
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    • I_OTHERSTBYTIME_R2
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    • I_OTHERTIME_R1
    • I_OTHERTIME_R2
    • I_OUTOCC
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    • INTERRUPTED
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    • R1OTHERSTBY (tempo reale)
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    • R2AVAILABLE (tempo reale)
    • R2INACW (tempo reale)
    • R2INAUX (tempo reale)
    • R2INAUXSTBY (tempo reale)
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    • R2OTHERSTBY (tempo reale)
    • R2STAFFED (tempo reale)
    • RAGOCC
    • RAVGSPEEDANS
    • REASON
    • REASON_CODE
    • RECONNECT
    • REDIRECTCALLS
    • REJECTEDINTRS
    • RETURNCALLS
    • RINGCALLS
    • RINGTIME
    • ROIFREDIR
    • ROLE (tempo reale)
    • ROOFREDIR
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Ultimo aggiornamento : Mar 21, 2025 |
Contact Center - Soluzioni per le prestazioni
Avaya Call Management System
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Amministratore
21.0
Esperto
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CMS stores exception types using the numerical values, then translates the numbers into the text you see in standard exception reports.
This section contains the following exception tables:
  • Elementi del database Eccezioni agente
  • Elementi del database per eccezioni gruppo/specialità
  • Elementi del database per eccezioni fasci di linee
  • Elementi del database Eccezioni VDN
  • Vector Exceptions database items
  • Elementi del database Eccezioni tracciamento chiamate moleste
  • Elementi del database Eccezioni acquisizioni dati
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