OUTFLOWCALLS

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
L'elemento OUTFLOWCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:

Tabelle gruppo/specialità

Il numero di CALLSOFFERED trasferite a un'altra destinazione mentre erano in coda per questa gruppo/specialità. Questa situazione può verificarsi in diverse circostanze, a seconda della release del server per le comunicazioni e della disponibilità della funzione Vettorizzazione.
Sui server di comunicazione che non dispongono della funzione Vettorizzazione, una chiamata può essere conteggiata come OUTFLOWCALLS nelle seguenti istanze:
  • La chiamata viene inserita nel flusso interno o instradata.
  • L’inoltro della chiamata a gruppo/specialità è attivo.
  • Una chiamata ACD IN CHIAMATA riceve risposta mediante l’intercettazione chiamata.
  • Una chiamata ACD IN CHIAMATA viene trasferita in mancanza di risposta.
Sui server di comunicazione che dispongono della funzione Vettorizzazione, una chiamata può essere conteggiata come OUTFLOWCALLS nelle seguenti istanze:
  • Una chiamata ACD IN CHIAMATA viene trasferita in mancanza di risposta.
  • La chiamata squilla presso un agente nel gruppo/specialità e riceve risposta mediante l’intercettazione chiamata.
  • La chiamata viene instradata a un altro VDN.
  • La chiamata viene instradata a un numero o a cifre.
  • La chiamata viene inserita nella coda di un gruppo/specialità di messaggistica.
  • La chiamata viene inserita nella coda del gruppo/specialità come gruppo/specialità primario e riceve risposta da un agente in un altro gruppo/specialità, è IN CHIAMATA presso un agente in un altro gruppo/specialità e viene rinunciata o trasferita mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta.
OUTFLOWCALLS include INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR e SLVLOUTFLOWS.
Si tratta di un elemento cumulativo.

Tabelle vettori

Il numero di INCALLS trasferite a un'altra destinazione mediante un comando "goto vector" o mediante un comando "route to" o "adj rout link" a una destinazione diversa da una gruppo/specialità o agente diretto. Il vettore tiene comunque traccia delle chiamate instradate a un gruppo/specialità o a specifico agente mediante un comando vettore "route to", "adj rout link" o "messaging split/skill". OUTFLOWCALLS include GOTOCALLS e INTERFLOWCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.

Tabelle VDN

Il numero di INCALLS trasferite a un altro VDN o a una destinazione esterna al server di comunicazione mediante un comando "route to" o "adj rout link" o chiamate trasferite a un altro VDN mediante la funzione Reindirizzamento per mancata risposta. Le chiamate vengono conteggiate solo come flussi in uscita dal VDN quando vengono trasferite a un altro VDN o a una destinazione esterna al server per le comunicazioni. Le chiamate nel VDN instradate ad altre destinazioni, come gruppi/specialità o interni, non vengono conteggiate come deviate dal VDN. OUTFLOWCALLS include INTERFLOWCALLS e SLVLOUTFLOWS.
Si tratta di un elemento cumulativo.