Finché non viene notificato dal server di comunicazione, CMS non conosce lo stato degli agenti. Il server di comunicazione notifica CMS immediatamente dopo l'accesso di un agente o non appena il collegamento al server di comunicazione diventa operativo dopo essere stato fuori servizio. Il tempo trascorso dall'agente in questo stato viene tenuto sotto traccia come I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME e TI_OTHERTIME e lo stato dell'agente risulta essere OTHER nei rapporti.

Il tempo che intercorre tra l'accesso e il passaggio allo stato AUX dipende dal tempo impiegato dall'agente che esegue l'accesso per rilasciare o disconnettere la chiamata oppure dall'impostazione del timeout della chiamata sul server di comunicazione. Questo periodo di tempo è in genere compreso tra 5 e 10 secondi.