L'elemento WORKMODE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle agenti
L’attività attualmente utilizzata dall'agente. Le modalità operative dell'agente comprendono: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se l'agente non ha effettuato l'accesso durante l'intervallo di acquisizione, non viene indicato alcun valore.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle tracciati agenti
L'attività svolta dall'agente durante il tracciato. Le modalità operative dell'agente comprendono: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se l'agente non ha effettuato l'accesso durante l'intervallo di acquisizione, non viene indicato alcun valore.
