I server di comunicazione Avaya supportano lo spostamento di un agente in servizio tra i gruppi o la modifica delle assegnazioni di specialità per gli agenti in servizio. Se l'agente presenta delle chiamate sul telefono o è in modalità ACW, lo spostamento non può essere effettuato immediatamente, ma resta in sospeso finché tutte le chiamate non sono state completate o finché l'agente non esce dalla modalità ACW. CMS fornisce due elementi del database in tempo reale nei dati dell'agente, MOVEPENDING e PENDINGSPLIT. Questi elementi del database possono essere utilizzati nei rapporti personalizzati allo scopo di indicare se gli agenti presentano spostamenti in sospeso e, se così fosse, il gruppo/specialità in cui vengono spostati. Nel caso in cui le specialità dell'agente vengano cambiate con l'aggiunta di più di una specialità, l'elemento PENDINGSPLIT mostrerà la prima specialità aggiunta. È anche possibile impostare MOVEPENDING e lasciare l'elemento PENDINGSAPLIT vuoto (o impostato su 0). Questa situazione può avere luogo quando viene stabilito il collegamento al server di comunicazione ed è in sospeso lo spostamento. CMS riceverà dal server di comunicazione la notifica che lo spostamento è in sospeso, ma PENDINGSPLIT non verrà impostato.