Il numero di AUXOUTCALLS effettuate dagli agenti della gruppo/specialità con almeno una chiamata ACD a questa gruppo/specialità in attesa. Sui server di comunicazione Avaya con gestione chiamate multiple e agenti in più specialità, la chiamata viene registrata per la specialità dell'ultima chiamata ACD che l'agente ha messo in attesa. ACDAUXOUTCALLS include le chiamate effettuate per attivare la funzione di conferenza o di trasferimento della chiamata ACD.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di AUXOUTCALLS effettuate dall'agente con almeno una chiamata ACD ad agente diretto o a gruppo/specialità in attesa. Sui server per le comunicazioni Avaya con trattamento di chiamate multiple e agenti in più specialità, la chiamata viene registrata per la specialità dell'ultima chiamata ACD che l'agente ha messo in attesa. Sono incluse le chiamate effettuate per attivare la funzione di conferenza o di trasferimento della chiamata ACD.

Si tratta di un elemento cumulativo.