Il documento descrive il modo in cui Avaya Call Management System (CMS) calcola i numeri visualizzati nei rapporti di CMS e di CMS Supervisor. Inoltre, descrive ciascun elemento del database e il calcolo tenuto sotto traccia da CMS.

Questo documento è destinato principalmente agli amministratori e al personale dell’assistenza che devono sapere come vengono calcolati i numeri ai fini dei rapporti.