I dati basati sulla chiamata sono inoltrati al database dopo il completamento di una chiamata. Se pertanto una chiamata inizia e termina in intervalli di acquisizione diversi, la registrazione dei dati avviene nell'intervallo in cui vengono completate la chiamata in corso ed eventuali attività successive alla chiamata.

I dati basati su intervallo rappresentano il tempo impiegato in una particolare attività durante un intervallo di acquisizione. Gli elementi sono aggiornati durante l'intervallo di acquisizione e la misurazione riprende alla fine dell'intervallo. La maggior parte degli elementi basati su intervallo inizia con I_ o TI_. Anche gli elementi del database ALLINUSETIME (tabelle fascio di linee) e MBUSYTIME (tabelle linea e fascio di linee) sono costituiti da dati basati su intervallo.

I dati basati su intervallo devono essere utilizzati solo per calcolare le percentuali, ad esempio la percentuale di tempo in servizio o impiegato in attività AUX. Non possono essere utilizzati, ad esempio, per calcolare il tempo di conversazione medio. Per questo tipo di calcolo vanno utilizzati i dati basati su chiamata.

Poiché i dati basati su chiamata e quelli basati su intervallo potrebbero non tenere sotto traccia gli stessi eventi, il calcolo deve usare un solo tipo di dati e gli eventuali confronti tra i calcoli effettuati con dati di tipo diverso potrebbero non essere rilevanti. Ad esempio, il tempo in chiamate ACD basato su chiamata e su intervallo per un agente non sarà lo stesso se quest'ultimo ha trattato una o più chiamate ACD che hanno superato i limiti d'intervallo.