EXTYPE

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
L'elemento EXTYPE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:

Tabella eccezioni agenti

Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni agente sono:
Valore
Tipo
1
Tempo disponibile
2
Tempo minimo su una chiamata ACD entrante
3
Tempo massimo su una chiamata ACD entrante
4
Tempo in ACW
5
Tempo su una chiamata ACW uscente
6
Tempo su una chiamata ACW entrante
7
Tempo in pausa di servizio (AUX)
8
Tempo su una chiamata AUX uscente
9
Tempo su una chiamata AUX entrante
10
Numero di chiamate ACW uscenti per agente
11
Numero di chiamate ACW entranti per agente
12
Numero di chiamate AUX uscenti per agente
13
Numero di chiamate AUX entranti per agente
14
Identificativo di accesso
15
Tempo speso in attesa da chiamate ACD
16
Numero chiamate ACD messe in attesa
17
Numero chiamate ACD rinunciate mentre in attesa
18
Tempo minimo su una chiamata ACD uscente
19
Tempo massimo su una chiamata ACD uscente
20
Numero chiamate trasferite
21
Tempo su chiamate ACW esterne uscenti
22
Tempo su chiamate AUX esterne uscenti
23
Tempo su chiamate per l'agente diretto
24
Numero chiamate ACW esterne uscenti per agente
25
Numero chiamate ACW esterne uscenti per agente
26
Tempo speso da chiamate ACD in segnalazione
27
Accessi diversi sullo stesso interno
28
Chiamate trasferite automaticamente da un agente
29
Agente disconnesso con chiamate attive o in attesa
30
Numero di chiamate in coda per l'agente diretto
31
Tempo in attesa nella coda per l'agente diretto
32
Numero chiamate rinunciate dalla coda per l'agente diretto
34
Numero chiamate in uscita dalla coda per l'agente diretto
38
Numero chiamate trasferite
48
Tentativi di disconnessione senza codice di motivazione valido
49
Collegamento impossibile
59
Tentativi AUX senza codice di motivazione valido
60
Tempo in AUX con codice di motivazione 0 (predefinito)
61
Tempo in AUX con codice di motivazione 1
62
Tempo in AUX con codice di motivazione 2
63
Tempo in AUX con codice di motivazione 3
64
Tempo in AUX con codice di motivazione 4
65
Tempo in AUX con codice di motivazione 5
66
Tempo in AUX con codice di motivazione 6
67
Tempo in AUX con codice di motivazione 7
68
Tempo in AUX con codice di motivazione 8
69
Tempo in AUX con codice di motivazione 9
98
Accesso agente negato per alcune specialità
99
Codice attività chiamata non valido
101–199
Tempo in AUX con codici di motivazione 10–99
  • I valori sono assegnati consecutivamente. Ad esempio: 101 per Tempo in AUX con codice di motivazione 37, 102 per Tempo in AUX con codice di motivazione 38, e così via.

Tabella eccezioni gruppi/specialità

Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni gruppo/specialità sono:
Valore
Tipo
30
Numero chiamate in attesa
31
Tempo di attesa in coda
32
Numero chiamate rinunciate
33
Numero chiamate ricevute da un'altra divisione
34
Numero di chiamate indirizzate ad un'altra divisione
35
Numero chiamate reinstradate fuori
36
Numero chiamate pervenute mentre la coda era piena
37
Numero chiamate gestite come riserva
38
Numero chiamate trasferite
39
Velocità media di risposta (secondi)
40
Velocità media di risposta continua (secondi)
41
EWT per chiamate con massima priorità (TOP)
42
EWT per chiamate con priorità HIGH
43
EWT per chiamate con priorità MED
44
EWT per chiamate con priorità LOW

Tabella eccezioni fasci di linee

Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE sono:
Valore
Tipo
50
Tempo di utilizzo minimo della linea
51
Tempo di utilizzo massimo della linea
52
Numero di linee in uso
53
Tempo linea occupata per manutenzione
54
Numero di linee occupate per manutenzione
55
Quantità tempo linee tutte occupate
56
Numero guasti in linea per un fascio
57
Numero guasti su singola linea
58
Problemi audio su una linea

Tabella eccezioni VDN

Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni VDN sono:
Valore
Tipo
2
Tempo minimo presso agente
3
Tempo massimo presso agente
30
Numero chiamate in coda a un gruppo ACD
32
Numero chiamate rinunciate mentre in vettore
33
Numero chiamate entrate in un VDN
34
Numero chiamate uscite da un VDN
35
Numero chiamate reinstradate fuori da un VDN
37
Numero chiamate gestite dalla divisione di riserva
71
Tempo massimo trascorso in vettore
72
Numero chiamate forzate a occupato
73
Numero chiamate scollegate
74
Numero tentativi di lookahead interflow non riusciti
75
Instrad. computer suppl. tentati
76
Velocità media di risposta continua

Tabella eccezioni vettore

Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni vettore sono:
Valore
Tipo
30
Numero chiamate in una coda gruppo/specialità ACD
32
Numero chiamate rinunciate mentre in vettore
72
Numero chiamate forzate a occupato
73
Numero chiamate scollegate
74
Numero tentativi di reinstradamento predittivo, BSR e NCR falliti
75
Numero tentativi instrad. computer suppl. non riusciti
81
Tempo massimo trascorso in vettore