Quando l'agente non è impegnato in una chiamata o è in modalità AUX ed è disponibile almeno in alcuni gruppi, i rapporti in tempo reale indicano tutti i gruppi in cui l'agente è disponibile. Nel caso delle specialità, l'agente non può essere disponibile in alcune specialità e non in altre, a meno che non sia attiva la funzione Trattamento di chiamate multiple (MCH, Multiple Call Handling) o l'agente non sia un agente riservato in alcune delle specialità. Il rapporto sullo stato delle specialità mostra tutte le specialità di accesso dell'agente. Se sul telefono dell'agente squilla una chiamata ACD, il rapporto in tempo reale mostra lo stato RINGING. Se sul telefono dell'agente squilla una chiamata personale, il rapporto in tempo reale mostra lo stato OTHER. I gruppi/specialità non vengono mostrati per gli stati AUX e UNKNOWN perché tali stati non sono correlate a gruppi/specialità, a meno che l'agente non sia impegnato in una chiamata (AUXIN o AUXOUT). In questo caso, il gruppo/specialità viene visualizzata nel rapporto. L'agente risulta essere in modalità AUX solo se si trova in tale modalità in tutti i gruppi/specialità.

Con i rapporti in tempo reale per gruppi/specialità, se un agente è disponibile nel gruppo 1 ed è in modalità AUX nel gruppo 2 e si richiede il rapporto Gruppo/specialità per entrambi i gruppi, l'agente risulterà nello stato AVAIL per il gruppo 1 e OTHER per il gruppo 2.