Il numero di chiamate ACD a specifico agente interrotte dai chiamanti mentre si trovano in coda o nella condizione In chiamata sul telefono di un agente. DA_ABNCALLS include le chiamate considerate interrotte poiché il relativo tempo di conversazione è inferiore a quello del timer di chiamata fantasma interrotta. L'elemento DA_ABNCALLS è disponibile con la funzione ASAI o EAS.

Si tratta di un elemento cumulativo.