Il numero di ACDCALLS che hanno ottenuto risposta durante l'intervallo di acquisizione per ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9 secondo quanto specificato nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center. ACDCALLS10 è il numero di chiamate che hanno ottenuto risposta dopo l'ultimo incremento PERIOD9. Se non vi sono profili impostati, i dati vengono tutti memorizzati nel primo intervallo (ACDCALLS1).

Questo elemento è cumulativo all'interno della specialità data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nella specialità specifica da parte della chiamata.