Il numero di volte che le chiamate ottengono risposta (ACDCALLS) o vengono collegate (CONNECTCALLS) durante ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9. Gli incrementi del livello di servizio vengono definiti nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center. L’elemento ANSCONNCALLSACC10 include le chiamate con risposta o collegate successive a PERIOD9. Le chiamate con risposta e quelle collegate includono le chiamate ACD per l'agente diretto e a gruppo/specialità e le chiamate per interni mediante il comando vettore “route to” o “adj rout link”.

Questo elemento è cumulativo in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per il VDN in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta.