Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello di riserva 1 sono collegati a questa specialità e in standby. I_OTHERSTBYTIME_R1 si accumula quando la specialità per la quale l'agente è di Livello di riserva 1 si trova nella condizione Normale.
I_OTHERSTBYTIME non è incluso in I_STAFFTIME, I_OTHERTIME o I_OTHERTIME_R1.
Note:
Gli agenti con Livello riservato 1 impegnati in una chiamata per un'altra specialità, quando la specialità riservata si trova in una condizione di sovraccarico, smettono di essere tenuti sotto traccia come I_OTHERSTBYTIME_R1 e iniziano a esserlo come I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.
Si tratta di un elemento cumulativo.
