Il numero di volte che le chiamate ottengono risposta (ACDCALLS) o vengono collegate (CONNECTCALLS) durante ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9. Gli incrementi del livello di servizio vengono definiti nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center. L’elemento ANSCONNCALLS10 include le chiamate con risposta o collegate successive a PERIOD9. Le chiamate con risposta e quelle collegate includono le chiamate ACD per l'agente diretto e a gruppo/specialità e le chiamate per interni mediante il comando vettore “route to” o “adj rout link”.

Questo elemento è cumulativo all'interno del VDN data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nel VDN specifico da parte della chiamata.