Il numero di CALLSOFFERED interrotte mentre si trovano in coda o in fase di segnalazione presso una posizione dell'agente.

Quando una chiamata viene interrotta mentre si trova nella coda di più gruppi/specialità, l'incremento di ABNCALLS avviene solo per il gruppo/specialità primaria. Se una chiamata ACD gruppo/specialità squilla presso un agente e viene interrotta, il gruppo/specialità che ha instradato la chiamata all'agente viene conteggiato per l'interruzione. ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer di chiamata fantasma interrotta.

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS include ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS.

Questo elemento è cumulativo all'interno della specialità data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nella specialità specifica da parte della chiamata.

Il numero di chiamate ACD gruppo/specialità interrotte mentre squillano sul telefono dell'agente (dopo essere state trasferite al telefono dell'agente, ma prima di ottenere risposta). ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer di chiamata fantasma interrotta.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate trasportate da questo fascio di linee e rinunciate dal chiamante prima di ottenere risposta dall'agente.

ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer di chiamata interrotta fantasma.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate trasportate da questa linea e rinunciate dal chiamante prima di ottenere risposta dall'agente. Le chiamate dirette a terminali non misurati che non passano attraverso un gruppo/specialità o VDN misurato non vengono registrate. ABNCALLS include tutte le chiamate gestite da questa linea e interrotte dal chiamante, a eccezione delle chiamate dirette a terminali non misurati che non passano attraverso un VDN o gruppo/specialità misurato. ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer di chiamata fantasma interrotta. In ABNCALLS sono inoltre incluse le chiamate interrotte durante l'ascolto di un annuncio di disconnessione forzata (FDISC).

ABNCALLS include ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS e PHANTOMABNS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS interrotte mentre si trovano nella condizione INPROGRESS per il vettore. Sono incluse le chiamate ACD a gruppo/specialità e ad agente specifico rinunciate mentre si trovano nella coda o nella condizione In chiamata e le chiamate rinunciate durante l'elaborazione del vettore.

ABNCALLS include ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS e PHANTOMABNS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS interrotte mentre si trovano nella condizione INPROGRESS per il VDN. Sono incluse le chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità interrotte mentre si trovano nella coda o in segnalazione, le chiamate interrotte durante l'elaborazione del vettore e quelle interrotte dopo essere state instradate a un interno mediante il comando vettore "route to". ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer di chiamata fantasma interrotta.

ABNCALLS include ABNCALLS1 fino a ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS e SLVLABNS.

Questo elemento è cumulativo all'interno del VDN data e riflette il tempo cumulativo trascorso durante l'elaborazione nel VDN specifico da parte della chiamata.