Gli elementi compresi tra EVENT1 e EVENT9 sono inclusi nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di volte che è stato premuto ogni tasto funzione (da 1 a 9) per l'evento (contatore pressioni dei tasti) dagli agenti impegnati in chiamate ACD ad agente specifico o a gruppo/specialità o in attività ACW associate a una chiamata ACD a gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di volte che è stato premuto ogni tasto funzione (da 1 a 9) per l'evento (contatore pressioni dei tasti) mentre un agente era impegnato in una chiamata ACD o in un'attività ACW associata a una chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle record chiamata
Il numero di volte che è stato premuto ogni tasto funzione (da 1 a 9) per l'evento (contatore pressioni dei tasti) per questo segmento di chiamata.
