La somma delle percentuali allocate alla specialità per ciascuno degli agenti che hanno eseguito l'accesso alla specialità. Con la preferenza di gestione delle chiamata con allocazione percentuale Business Advocate ciascun agente ha un valore di allocazione percentuale (PA) amministrato per ciascuna delle specialità assegnate, che può aggiungere fino al 100% del tempo in servizio dell' l'agente. Il valore dell'allocazione percentuale rappresenta la percentuale di tempo per cui l'agente è allocato per utilizzare la specialità. Vedere anche PERCENT.

Si tratta di un elemento amministrativo.