AGSURPNPREFCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate consegnate agli agenti non preferiti nella specialità in condizioni di eccedenza agente. Un agente preferito ha un livello di specialità corrispondente al livello specificato nel comando "check vector".
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate consegnate agli agenti non preferiti tramite il VDN con agenti in eccesso. Un agente preferito ha un livello di specialità corrispondente al livello specificato nel comando "check vector".
