L'elemento ONHOLD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate ACD gruppo/specialità attualmente in attesa sui terminali degli agenti. ONHOLD include tutte le chiamate. Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate per un qualsiasi gruppo/specialità attualmente in attesa sui terminali degli agenti. ONHOLD include ACDONHOLD. ONHOLD include tutte le chiamate.
