Modifica per CMS versione 21.0.1.0

Modifiche a CMS versione 19.2

Modifiche a CMS versione 19.1

• I seguenti nuovi elementi del database sono stati aggiunti a csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplite msplit tabelle delle specialità:
  • Da ABNCALLSACC1 a ABNCALLSACC10 (equivalente da ABNCALLS1 a ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • Da ACDCALLSACC1 a ACDCALLSACC10 (equivalente da ACDCALLS1 a ACDCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)
• I seguenti nuovi elementi del database sono stati aggiunti a cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdne mvdn Tabelle VDN:
  • Da ABNCALLSACC1 a ABNCALLSACC10 (equivalente da ABNCALLS1 a ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • Da ANSCONNCALLSACC1 a ANSCONNCALLSACC10 (equivalente da ANSCONNCALLS1 a ANSCONNCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)

Modifiche a CMS versione 19.0

• I seguenti elementi dati sono stati modificati da smallint a integer nella tabella magent tabella:
  • INCOMPLETE
• I seguenti elementi dati sono stati modificati da integer a int8 nelle tabelle wsplit e msplit:
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Supporto per l'applicazione speciale di Communication Manager Distribuzione controllata esternamente (ECD).
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Aggiunta di righe negli elementi del database Record chiamata e aggiunta di informazioni relative al dizionario dell'elenco di elementi del database CMS per ECD.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Nella patch n. 5, i calcoli per QUEUETIME e RINGTIME sono stati aggiornati per le chiamate con RONA.
  • Modifiche alla tabella hsplit per RINGTIME
    • Le voci nella tabella hsplit per RINGTIME devono riflettere i dati solo per il singolo gruppo. Precedentemente a CMS 19.0, RINGTIME era cumulativa. Il RINGTIME per l'ultimo gruppo che aveva gestito la chiamata conteneva il RINGTIME cumulativo per tutte le specialità coinvolte nella gestione della chiamata. Con CMS 19.0, ciascuna voce del gruppo nella tabella hsplit contiene il RINGTIME solo per quel gruppo.
  • Aggiornamenti al profilo chiamata
    • Le informazioni relative al profilo chiamata per i VDN e le specialità sono state aggiornate per riflettere correttamente il QUEUETIME. Prima di CMS 19.0, il QUEUETIME rifletteva solo il QUEUETIME per l'ultima specialità che aveva gestito la chiamata. Il QUEUETIME del profilo chiamata dovrebbe essere cumulativo. Con CMS 19.0, il QUEUETIME nei rapporti del profilo chiamata VDN e Specialità riflettono il QUEUETIME cumulativo di tutte le specialità che gestiscono la chiamata.

Modifiche a CMS versione 18.x

• TENANT
  • Tabelle: Agente, Tracciato agente, Accesso/uscita agente, Eccezione Agente, Gruppo/specialità, Eccezione gruppo/specialità, Fascio di linee, Eccezione fascio di linee, Linea, VDN, Eccezione VDN, Vettore, Eccezione vettore, CWC, Individuazione delle chiamate moleste e Registrazione chiamate
• TIMEZONE
  • Agente, Codice attività chiamata (CWC), Gruppo/specialità, Linea, Fascio di linee, VDN, tabelle Vettore
• ROW_TIME_UTC
  • Tabelle Eccezione agente, Eccezione gruppo/specialità, Eccezione fascio di linee, Eccezione VDN, Eccezione chiamate moleste, Eccezione disco pieno, Eccezione collegamento

Modifiche a CMS versione 17.x

• Questo elemento è riservato per l'utilizzo futuro.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• Questi elementi sono riservati per l'utilizzo futuro.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Modifiche a CMS versione 16.3

• Supporto per Intelligent Customer Routing.
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Note:

      DA_ICRPULLCALLS e DA_ICRPULLTIME sono destinati a un utilizzo futuro e non popolati nella release 16.3.

Modifiche a CMS versione 16.1

• Aumento delle specialità per agente da 60 a 120.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• Supporto delle funzioni Communication Manager quali Interruptible AUX e Skill Level Routing.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus