CMS visualizza il numero di agenti il cui telefono squilla per chiamate ACD gruppo/specialità e ad agente diretto. Queste informazioni sono significative solo se i telefoni degli agenti sono impostati sullo squillo piuttosto che sulla ricezione dell'apposito tono. Il server di comunicazione invia un messaggio a CMS quando una chiamata viene indirizzata a un agente e inizia la segnalazione.