Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in attività ACW per questo gruppo/specialità e in chiamate interne uscenti. L'attività ACW può essere associata a una chiamata ACD gruppo/specialità o non associata ad alcuna chiamata. I_ACWOUTTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate dall'interno in uscita restano in attesa.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente è impegnato in attività ACW e su chiamate dall'interno in uscita. I_ACWOUTTIME include l'attività ACW per le chiamate ACD gruppo/specialità e le attività ACW non associate ad alcuna chiamata. I_ACWOUTTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACWOUT restano in attesa.

Si tratta di un elemento cumulativo.