Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in attività ACW per questo gruppo/specialità e in chiamate interne entranti. L'attività ACW può essere associata a una chiamata ACD gruppo/specialità o non associata ad alcuna chiamata. I_ACWINTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate dall'interno in entrata restano in attesa.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente è impegnato in attività ACW e su chiamate dall'interno in entrata. I_ACWINTIME include l'attività ACW per le chiamate ACD gruppo/specialità e le attività ACW non associate ad alcuna chiamata. I_ACWINTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACW in entrata restano in attesa.

Si tratta di un elemento cumulativo.