Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione che gli agenti impiegano per selezionare e conversare in chiamate AUXOUT con una chiamata ACD a gruppo/specialità in attesa per il gruppo/specialità. In un ambiente in cui si applica il trattamento di chiamate multiple con agenti in più specialità, la chiamata ACD alla specialità deve essere stata l'ultima chiamata ACD posta in attesa prima che l'agente effettuasse la chiamata AUXOUT.
Si tratta di un elemento cumulativo.
