INTIME

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
L'elemento INTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:

Tabelle fasci di linee

Il tempo di attesa in linea di tutte le INCALLS trasportate dalle linee del fascio e completate durante l'intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal tempo che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui ritorna a essere inattiva. La linea diventa inattiva quando il chiamante interrompe la chiamata, l’agente la rilascia o il server per le comunicazioni la disconnette. Se una chiamata entrante su una linea misurata viene trasferita all'esterno del server per le comunicazioni, la linea entrante rimane in uso e il tempo di attesa in linea della chiamata continua ad aumentare finché il chiamante non interrompe la chiamata o la chiamata non viene rilasciata.
Si tratta di un elemento cumulativo.

Tabelle linee

Il tempo di attesa in linea di tutte le INCALLS trasportate dalla linea e completate durante l'intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal tempo che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui ritorna a essere inattiva. La linea diventa inattiva quando il chiamante interrompe la chiamata, l’agente la rilascia o il server per le comunicazioni la disconnette. Se una chiamata entrante su una linea misurata viene trasferita all'esterno del server per le comunicazioni, la linea entrante rimane in uso e il tempo di attesa in linea della chiamata continua ad aumentare finché il chiamante non interrompe la chiamata o la chiamata non viene rilasciata. Si tratta di un elemento cumulativo.

Tabelle vettori

Il periodo di tempo impiegato da INCALLS da queste fasi di esecuzione di VECTOR. INTIME smette di accumularsi nei seguenti casi:
  • quando viene eseguito il passo del vettore STOP
  • quando viene raggiunto un passo vuoto del vettore
  • quando viene inviato un segnale di occupato o disconnessione
  • quando la chiamata viene rinunciata
  • quando viene eseguito un comando “goto vector”
  • quando viene eseguito un comando “route to”
  • quando viene eseguito un comando “messaging split/skill” o “adjunct routing”
  • quando la chiamata ACD a gruppo/specialità o ad agente specifico squilla presso un agente
Si tratta di un elemento cumulativo.

Tabelle VDN

Il tempo trascorso dalle chiamate completate durante questo intervallo nel VDN. Questo tempo comprende: tempo relativo all'elaborazione del vettore, alla condizione In chiamata e alla conversazione con un agente finché la chiamata non viene terminata o instradata a un altro VDN esterno al server di comunicazione. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.