L'elemento ACWOUTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate uscenti interne effettuate da agenti o per conto di agenti impegnati in attività ACW. Sono incluse le attività ACW per le chiamate ACD e le attività ACW non associate a una chiamata. ACWOUTCALLS include ACWOUTADJCALLS e ACWOUTOFFCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate uscenti interne effettuate dall'agente o per conto dell'agente impegnato in attività ACW. Sono incluse le attività ACW per le chiamate ACD e le attività ACW non associate a una chiamata. ACWOUTCALLS include ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS e DA_ACWOCALLS.
