ACWTIME indica il tempo che un agente trascorre in ACW (attività successiva alla chiamata) associato a una chiamata ACD. I_ACWTIME è la somma del tempo che un agente trascorre in ACW durante l'intervallo di acquisizione. Questo include il tempo associato alla chiamata ACD e il tempo trascorso da un agente in attività ACW non associata a una chiamata ACD. I_ACWTIME tiene conto anche del tempo aggiuntivo trascorso da un agente in attività ACW per cui non è possibile stabilire un'associazione alla chiamata ACD precedente.