Il numero di chiamate pervenute a questo gruppo/specialità che non sono state interrotte e che non hanno ricevuto risposta da un agente ACD per questo gruppo/specialità. OTHERCALLS include le chiamate con segnale di occupato forzato (FBUSY), le chiamate con disconnessione forzata (FDISC), le chiamate deviate e altre chiamate con disposizione sconosciuta. Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS trasportate da questo fascio di linee che non hanno ricevuto risposta come chiamate DACD o a gruppo/specialità o sono state interrotte. Include le chiamate che ricevono un tono di occupato forzato, le chiamate con disconnessione forzata, le chiamate collegate a una destinazione non ACD, le chiamate brevi in entrata, le chiamate deviate dal server di comunicazione e le chiamate con disposizioni sconosciute. OTHERCALLS include BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS e CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS trasportate da questa linea che non hanno ricevuto risposta come chiamate DACD o a gruppo/specialità o sono state interrotte. Include le chiamate che ricevono un tono di occupato forzato, le chiamate con disconnessione forzata, le chiamate collegate a una destinazione non ACD, le chiamate brevi in entrata e le chiamate con disposizioni sconosciute. OTHERCALLS include BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS e CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS che vengono trasferite all'esterno del vettore, che ricevono un segnale di occupato o che vengono disconnesse. OTHERCALLS include BUSYCALLS, DISCCALLS e OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate con segnale di occupato forzato, con disconnessione forzata o deviate dal server di comunicazione e le chiamate non ACD che ricevono risposta (CONNECTCALLS). OTHERCALLS include BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS e OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Si tratta di un elemento cumulativo.