Le chiamate OCM (Outbound Call Management, gestione chiamate uscenti) ai gruppi/specialità vengono considerate come un sottoinsieme degli elementi del database delle chiamate ACD (tempo di conversazione, condizione "In segnalazione", ACW, ecc.). Le chiamate OCM dispongono anche di propri elementi del database che iniziano con O_ nelle tabelle agenti, gruppi/specialità, linee e fasci di linee. Le chiamate entranti a gruppi/specialità possono essere calcolate come ACDCALLS - O_ACDCALLS. Per ulteriori informazioni, vedere “Chiamate generate e instradate tramite processore supplementare”.