Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2 sono impegnati in attività ACW per questa specialità, associate a una chiamata ACD a specialità o non associate ad alcuna chiamata. Questo elemento include il tempo impiegato dagli agenti in attività ACW per le chiamate interne in entrata o in uscita. (ACWINTIME e ACWOUTTIME sono inclusi e non suddivisi in elementi separati del database R2). Gli agenti Livello riservato 2 continueranno a essere tracciati in I_ACWTIME_R2 se la specialità torna alla condizione Normale mentre l'agente è impegnato in attività ACW o in una chiamata ACD e torna ad attività ACW al termine della chiamata.

I_ACWTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.

Si tratta di un elemento cumulativo.