Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2 svolgono altre attività mentre la specialità è in sovraccarico 2.

I_OTHERTIME_R2 viene acquisito per il periodo di tempo dopo che è stato stabilito il collegamento al server di comunicazione o dopo che l'agente si è collegato, ma prima che a CMS venga notificato lo stato dell'agente dal server di comunicazione. Le altre attività comprendono: in modalità risposta automatica o risposta manuale, l'agente mette in attesa una chiamata e non esegue altre azioni; il terminale dell'agente squilla per una chiamata a specifico agente e l'agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o si trova in condizione ACW per una chiamata a specifico agente; l'agente compone il numero per effettuare una chiamata o attivare una funzione; il terminale dell'agente squilla per una chiamata in entrata all'interno con nessun'altra attività in corso. Includono anche il periodo di tempo durante il quale gli agenti sono collegati a più specialità ed eseguono attività per una specialità diversa da quella in questione (ad esempio, il terminale voce squilla per una chiamata ACD, gli agenti sono impegnati in una chiamata ACD o in un'attività ACW associata a una chiamata a un gruppo/specialità diverso da quello in questione).

Se la specialità passa da Sovraccarico 2 a Sovraccarico 1, l'agente smetterà di accumulare I_OTHERTIME_R2 e inizierà ad accumulare I_OTHERSTBYTIME_R2.

I_OTHERTIME_R2 non include I_OTHERSTBYTIME_R2.

I_OTHERTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.

Si tratta di un elemento cumulativo.