L'elemento NOANSREDIR tiene traccia di tutte le chiamate non risposte. Le chiamate senza risposta possono essere reindirizzate tramite RONA o possono verificarsi perché un errore impedisce che la chiamata venga presentata a un operatore.
I possibili scenari di errore includono i seguenti:
Reindirizzamento per errore IP (ROIFREDIR).
Reindirizzamento per errore di integrazione e mobilità dei telefoni esterni al centralino (OPTIM) (ROOFREDIR).
I valori del database per le chiamate reindirizzate sono determinati dai seguenti fattori:
Incrementi NOANSREDIR per ogni chiamata non risposta.
Il motivo specifico di una chiamata senza risposta determina se ROIFREDIR o ROOFREDIR aumentare.
RONA è definita come NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR).
Le tabelle del database indicate di seguito includono l'elemento NOANSREDIR:
Tabelle gruppo/specialità
Per le tabelle del database gruppo/specialità, NOANSREDIR è il numero cumulativo di chiamate ACD che hanno squillato ma rimangono senza risposta. RONA reindirizza automaticamente queste chiamate alla coda del gruppo/specialità o a un VDN.
Quando RONA reindirizza una chiamata allo stesso gruppo/specialità tramite RONA, la chiamata viene conteggiata come deviazione dal gruppo/specialità e come flusso in entrata al gruppo/specialità.
Quando RONA reindirizza una chiamata a un VDN, la chiamata viene conteggiata come flusso in uscita dal gruppo/specialità originale, ma non come flusso in entrata al gruppo/specialità successiva a cui il VDN mette la chiamata in coda.
Tabelle agenti
Per le tabelle per agente, NOANSREDIR è il numero cumulativo di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità che squillano sul telefono dell'agente ma rimangono senza risposta. RONA reindirizza automaticamente queste chiamate nel seguente modo:
RONA reindirizza le chiamate ACD a un gruppo/specialità al gruppo/specialità o al VDN.
RONA reindirizza le chiamate ACD all'agente al percorso di copertura dell'agente.
Tabelle VDN
Per le tabelle VDN, NOANSREDIR è il numero cumulativo di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità che hanno squillato presso le postazioni degli agenti ma rimangono senza risposta. RONA reindirizza automaticamente queste chiamate.
