Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente resta impegnato in OTHER in qualsiasi gruppo/specialità. TI_OTHERTIME viene acquisito per il periodo di tempo dopo il collegamento al server di comunicazione e dopo che l'agente si è collegato, ma prima che a CMS venga notificato lo stato di attività dell'agente.
Quando l'agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l'altra attività per il gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
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L'agente mette qualsiasi chiamata in attesa e non esegue altre attività.
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L'agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o in attività ACW per una chiamata a specifico agente.
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L'agente seleziona il numero per effettuare una chiamata o per attivare una funzione.
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Il terminale sta squillando per una chiamata interna o ACD ad agente specifico, senza ulteriori attività.
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Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono collegati a più gruppi/specialità e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità.
Il tempo “TI_” viene memorizzato per la gruppo/specialità a cui l'agente resta collegato più a lungo. Il valore di "TI_" deve essere sommato per i gruppi/specialità a cui gli agenti possono collegarsi, nel caso in cui l'ordine di accesso cambi durante l'intervallo di acquisizione. TI_OTHERTIME include I_ACDOTHERTIME.
Note:
Quando OLDEST_SKILL è una specialità Livello riservato, l'elemento del database TI_OTHERTIME (agente) include il tempo durante il quale l'agente svolge attività AUX sia che la specialità si trovi nella condizione normale che di sovraccarico.
Si tratta di un elemento cumulativo.
