AGENTSURPLUS

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
AGENTSURPLUS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:

Tabelle record chiamata

Se la chiamata viene consegnata in condizioni di eccedenza agente. I valori validi sono i seguenti:
  • 0: NA
  • 1: Eccedenza chiamata: la chiamata ACD è stata instradata all'agente dopo l'attesa in coda.
  • 2: Eccedenza agenti: la chiamata ACD è stata instradata all'agente senza aver atteso in coda.