Il numero di chiamate in uscita trasportate dal fascio di linee durante l'ora di punta a cui l'agente non risponde o interrompe come chiamate ACD. BH_OOTHERCALLS include le chiamate in uscita dall'interno, le chiamate di gestione chiamate in uscita con segnale di occupato forzato o che subiscono una disconnessione forzata, le chiamate in uscita brevi e quelle in uscita con disposizione sconosciuta.

Si tratta di un elemento ora di punta.