Il numero di agenti attualmente impegnati in attività ACW associate a chiamate ad agente specifico. Include gli agenti impegnati in chiamate ACWIN o ACWOUT. DA_INACW è un sottoinsieme di OTHER. Il numero totale di agenti in attività successiva alla chiamata (ACW) è dato da INACW + DA_INACW. L’elemento DA_INACW è disponibile con la funzione ASAI o EAS per chiamate ad agente diretto.

Si tratta di un elemento di condizione.