Tabelle agenti
Il numero della specialità in cui l’agente è attualmente impegnato.
Utilizzare WORKSKILL per le condizioni di chiamata seguenti:
-
Quando un agente è impegnato in una chiamata ACD ad agente specifico o a gruppo/specialità oppure si trova in condizione ACW (il valore è il gruppo/specialità associato alla chiamata o all'attività ACW).
-
Quando un agente è disponibile, impegnato in attività AUX o in OTHER (non viene indicato alcun valore).
-
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXIN (il valore è la gruppo/specialità OLDEST_LOGON).
-
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXIN o AUXOUT dallo stato di disponibilità, in stato AUX o con una chiamata AUXIN o AUXOUT in attesa (gruppo/specialità OLDEST_LOGON).
-
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXOUT, mentre una chiamata ACD è in attesa (il valore è il gruppo/specialità associato alla chiamata ACD).
WORKSKILL è diverso da WORKSPLIT solo quando l'agente è disponibile, nel qual caso WORKSKILL non presenta alcun valore e WORKSPLIT visualizza uno dei gruppi/specialità in cui l'agente è disponibile. È consigliabile utilizzare WORKSKILL anziché WORKSPLIT nei rapporti. L'elemento WORKSKILL è disponibile con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
