Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti svolgono altre attività. I_OTHERTIME viene acquisito per il periodo di tempo dopo il collegamento al server di comunicazione o dopo che l'agente si è collegato, ma prima che a CMS venga notificato lo stato dell'agente dal server di comunicazione.
Quando l'agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l'altra attività per il gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
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L'agente mette qualsiasi chiamata in attesa e non esegue altre attività.
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L'agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o in attività ACW per una chiamata a specifico agente.
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L'agente seleziona il numero per effettuare una chiamata o per attivare una funzione.
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Il terminale sta squillando per una chiamata interna o ACD ad agente specifico, senza ulteriori attività.
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Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono collegati a più gruppi/specialità e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità.
Con la funzione EAS e la gestione chiamate multiple, gli agenti sono disponibili in altre specialità di gestione chiamate multiple, ma non in questa specialità. I_OTHERTIME include I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME.
I_OTHERTIME include I_OTHERTIME_R1 e I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERTIME non include I_OTHERSTBYTIME_R1 o I_OTHERSTBYTIME_R2.
